Q: How much does the shipping cost?

A: We offer FREE SHIPPING IN CANADA AND THE U.S.A. on all orders over $65 before taxes and promotional code. Shipping for orders under $65 is calculated automatically by the shopping cart at checkout. Free shipping for order over $65 is added automatically. You can also consult our shipping page.

 

Q: Do you offer local pickups at your Montréal studio?

A: No, unfortunately our showroom is closed to the public due to the pandemic. We want to keep our clients and our team safe, but we are looking forward to seeing you! When pick-up will be available again, we will be happy to let you know! You can always check if there is a Dot & Lil retailer near you in Québec, Canada and U.S.A.

 

Q: When will my order ship?

A: Canadian orders ship within 3-5 business days via Canada Post from Montréal, Québec U.S. orders ship Wednesdays & Saturdays via USPS from NY state. You can also consult our shipping page.

 

Q: Can I order Dot & Lil products if I live outside of Canada or U.S.A?

A: Yes! We are happy to ship everywhere in the world! Shipping cost is calculated automatically by the shopping cart at checkout.

 

Q: Are Dot & Lil products or the ingredients you use tested on animals?

A: Never!

 

Q: Are Dot & Lil products vegan? Do they contain any animal-based ingredients?

A: Almost all Dot & Lil products are vegan! The non-vegan ones are: bottled milk bath, sachets, cubes and bubble milks (they contain super moisturizing powdered cow's milk). We also choose not to use palm oil or animal oils. If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at info@dotandlil.com and we will be happy to advise you.

 

Q: Are Dot & Lil products natural?

A: All of our base formulas are natural. We choose to use both natural fragrances (essential oils) and synthetic fragrances (fragrance oils). We use essential oils when available (like lavender, bergamot, eucalyptus & lime, and more), but some of our favorite fragrances (like honeysuckle and for example) aren't available in any safe natural form, so we use super-high-quality body-safe fragrance oils to fill out our selection of amazing scents.

If you prefer to avoid our products that contain synthetic fragrances, just check the ingredient list on the product itself or on the product page. It will always indicate what we used. If it contains essential oil, it will indicate ‘’essential oil’’, if we use synthetic fragrances, it will indicate ‘’parfum'’ or '’fragrance oil’’.

Additionally, our products are almost all anhydrous, meaning they contain no water - this allows us to safely formulate them without a synthetic preservative. If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at info@dotandlil.com and we will be happy to advise you! We love chatting about skincare ingredients.

 

Q: Why has my candle buried down the center or not to the edge? Why has my wick been drowned out by wax, preventing me from finishing my candle?  

You need to let your candle burn to the edge of the jar the first time you use it. Our candles are made with soy wax. The first time you burn a soy candle, made by Dot & Lil or from another company, it creates a “memory” in the wax. This wax memory will be the foundation for how the rest of the candle will burn. Because of this, it is always best to let the candle burn all the way to the edge of the jar, especially the first time it is lit. Otherwise, the candle will often not be able to burn past the ring it was extinguished at the first time, which can create “tunneling” down the center of the candle and can sometimes lead to the wick “drowning” or being extinguished by the wax. To avoid this situation, let your candle burn to the edge every time you use it, trim the wick to 1/4" before every use, and burn your candle in a safe spot without drafts

 

Q: Can I send my order as a gift?

A: Yes you can! Just before the check out, add a note into your order indicating that it is a gift. You can add a lovely message or buy a greeting card. Nothing in the box will list prices.

 

Q: I forgot/made a mistake in my order, can I modify?

A: Yes! Send us an email at info@dotandlil.com we will be happy to help if your order has not yet shipped!

 

Q: Can I return any product?

A: Unfortunately no. We do not take back any products for reasons of safety and hygiene.

 

Q: How do I apply the promotional or discount code you have so kindly given me to my order?

A: During checkout from our shopping cart, on the 'Shipping/Expedition' page, enter your discount code in the field marked 'Discount/Rabais', then click 'Apply'.

 

Q: Are your products available for wholesale and distribution?

A: Yes they are. We ship from both Montréal, Québec (Canada) and Champlain, New York (U.S.A). You can get in touch with us at orders@dotandlil.com with your store name and address. We will be happy to send you our catalog and line sheet.

 

Q: Combien coûtent les frais de livraisons?

R : Nous offrons LA LIVRAISON GRATUITE au Canada et aux États-Unis pour toutes les commandes de plus de 65$ avant taxes et hors code promotion. Lorsque la commande atteint $65 (avant taxes et hors code promotion) la gratuité des frais de livraison s’ajoutent automatiquement. L’expédition pour les commandes de moins de 65$ est calculée automatiquement par le panier à la caisse. Vous pouvez également consulter notre page d’expédition.

 

Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

R : Les commandes canadiennes sont expédiées dans un délai de 3-5 jours ouvrables par l’entremise de Poste Canada en provenance de Montréal (Québec). Vous pouvez également consulter notre page d’expédition.

 

Q: Offrez-vous la cueillette dans votre atelier de Montréal?

R: Non, malheureusement nos locaux sont fermés au public depuis les annonces du gouvernement! Nous voulons garder nos clients et notre équipe en sécurité, mais nous avons hâte de vous revoir! Lorsque le pick-up sera de nouveau possible, il nous fera tellement plaisir de vous en informer! En revanche vous retrouvez tous nos produits chez nos gentils détaillants Québec, Canada et USA.

 

Q: Puis-je commander des produits Dot & Lil si je vis hors Canada ou Etats Unis ?

R: Oui! Nous sommes heureux d’envoyer les commandes partout dans le monde! L’expédition pour les commandes internationales est calculée automatiquement par le panier à la caisse. Attention : certains pays appliquent des frais de douane que nous ne pouvons pas contourner ni rembourser.

 

Q: Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur des animaux?

R: Jamais!

 

Q: Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens? Contiennent-ils des ingrédients à base d’animaux?

R : Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens! Les non végétaliens sont: les laits bain en bouteille, sachet, cubes et moussants (ils contiennent du lait de vache en poudre ultra hydratant). Aussi, nous n’utilisons pas d’huile de palme ou d’huile animale! Si vous avez des préoccupations spécifiques au sujet d’un produit ou d’un ingrédient, il suffit de nous envoyer un courriel à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller! Nous aimons discuter des ingrédients de soins de la peau.

 

Q: Les produits Dot & Lil sont-ils naturels?

R: Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d’utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums synthétiques (huiles parfumées). Plusieurs de nos fragrances sont des huiles essentielles (comme lavande, bergamote, eucalyptus & lime, et plus), mais certains de nos parfums favoris (chèvrefeuille, lilas par exemple) n’existent pas sous formes naturelles, alors nous utilisons des huiles parfumées synthétiques sans danger pour le corps de très haute qualité pour remplir notre sélection de parfums étonnants disponibles.

Si vous préférez éviter nos produits qui contiennent ces huiles parfumées synthétiques, il suffit de regarder la liste des ingrédients sur le produit lui-même ou sur la page du produit. S’il contient des huiles essentielles il indiquera ‘’huile essentielle’’, s’il contient des huiles parfumées synthétiques il indiquera ‘’ parfum’’ ou ‘’huile parfumée’’.

En outre, nos produits sont presque tous anhydres, ce qui signifie qu’ils ne contiennent pas d’eau - ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité sans agent de conservation synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques au sujet d’un produit ou d’un ingrédient, il suffit de nous envoyer un courriel à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller! Nous aimons discuter des ingrédients de soins de la peau.

 

Q: Pourquoi ma bougie s'est-elle brûlée seulement au centre, et non jusqu’au bord du pot ? Pourquoi ma mèche a-t-elle été noyée par la cire, m’empêchant de finir ma bougie?  

Il faut laisser votre bougie brûler jusqu'au bord la première fois que vous l’allumez. Nos bougies sont faites avec de la cire de soya. La première fois que vous brûlez une bougie de soya, faite par Dot & Lil ou par une autre compagnie, vous définissez une « mémoire » dans la cire. Cette mémoire sera la base pour la façon dont le reste de la bougie brûlera.  Pour cette raison, il est toujours préférable de laisser la bougie brûler jusqu’au bord du bocal, surtout la première fois qu’elle est allumée. Sinon, la bougie ne sera souvent pas en mesure de brûler au-delà de l’anneau créé la première fois, ce qui peut créer du « tunneling » au centre de la bougie et peut parfois noyer la mèche, car elle est éteinte par la cire qui l’entoure. Pour éviter cette situation très dommage, laisser brûler votre bougie jusqu’au rebord chaque fois que vous l’allumez, couper la mèche à 7 mm avant chaque utilisation, et brûler votre bougie dans un endroit sans trop de vent ou de mouvement d’air.

 

Q: Puis-je envoyer ma commande en cadeau?

R: Oui vous pouvez! Juste avant d’effectuer le paiement de votre commande, ajoutez une note dans votre panier en indiquant qu’il s’agit d’un cadeau. Ajoutez un mot personnalisé ou achetez une carte de vœux (dans la section ‘’Cadeaux’’). Nos commandes ne contiennent aucune facture alors les prix n’y seront pas indiqués ;)

 

Q: J’ai oublié/fait une erreur dans ma commande, puis-je modifier?

R: Oui! Envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com il nous fera plaisir de vous aider si la commande n'est pas déjà envoyée!

 

Q: Puis-je retourner un produit?

R: Malheureusement non. Nous ne reprenons aucun produit pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

 

Q: Comment puis-je appliquer le code promotionnel ou de réduction que vous m’avez si gentiment donné à ma commande?

R : Lors du paiement de votre commande, cliquez sur ‘’caisse’’ et entrez votre code de réduction dans la case ‘’carte-cadeau ou code d’escompte’’, puis cliquez sur ‘’appliquer’’.

 

Q: Vos produits sont-ils disponibles en gros et en distribution?

R: Oui, ils le sont. Nous expédions à la fois de Montréal, Québec (Canada) et Champlain, New York (États-Unis). Vous pouvez entrer en contact avec nous à orders@dotandlil.com en indiquant l’emplacement de votre magasin ou entrepôt de distribution. Nous serons heureux de vous envoyer notre catalogue avec notre liste de prix.