Q: How does shipping work?

A: We offer FREE SHIPPING IN CANADA AND THE U.S.A. on all orders over $50. U.S. orders ship Wednesdays & Saturdays via USPS from NY state. Canadian orders ship within 3 business days via Canada Post from Montreal, Quebec. Just choose the free shipping option at checkout. Shipping for orders under $50 is calculated automatically by the shopping cart at checkout. You can also consult our shipping page.


Q: Do you offer local pickups at your Montreal studio?

A: Yes we do! Place your order online and choose the LOCAL PICKUP option at checkout. You can then pick up your order on Thursdays from 12-6pm at our studio in Rosemont, or you can get in touch with us at info@dotandlil.com to see if another pickup time is available that week. Or, check if there is a Dot & Lil retailer near you. 


Q: When will my order ship?

A: U.S. orders ship Wednesdays & Saturdays via USPS from NY state. Canadian orders ship within 3 business days via Canada Post from Montreal, Quebec. You can also consult our shipping page.


Q: I see you only ship to Canada and the U.S.A. How can I order Dot & Lil products if I live elsewhere?

A: Email us your international orders to orders@dotandlil.com! Include the list of items you want included in your order, as well as the delivery address and your name. We will then create a custom PayPal invoice for you with exactly the items you want, with a shipping rate based on your provided delivery address. Once you pay your PayPal invoice (with a PayPal account or with any major credit card) we will ship your order out. 


Q: Do you provide samples of your products? 

A: Yes, we almost always include a free mini gift or two with web orders! We are also working on providing a set of mini-samples for sale on the website soon, so that you can try everything out before buying the full sizes. Check back soon!


Q: Why does my credit card statement or online banking list a different amount than the shopping cart did for my order? 

A: Our web store is entirely in Canadian dollars. The amount you'll see on your statement is in your home currency (and there is usually a small currency conversion fee from your bank). The Canadian dollar is lower than most other currencies, especially the US dollar, so this actually makes things less expensive for you in the end! The lower amount on your statement is not a mistake, it's the price after currency conversion!


Q: Are Dot & Lil products or the ingredients you use tested on animals?

A: Never!


Q: Are Dot & Lil products vegan? Do they contain any animal-based ingredients?

A: Almost all Dot & Lil products are vegan! The non-vegan ones are: there is powdered cow's milk in the milk baths and the exfoliating facial grains, there is beeswax in the lip glosses (but not the rescue butter, which IS vegan), and lastly there is local honey in the Honey Bee body wash. If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at info@dotandlil.com and we will be happy to advise you. 


Q: Are Dot & Lil products natural?

A: All of our base formulas are natural, but we do use synthetic fragrances in certain products. We choose to use both natural fragrances (essential oils) and synthetic fragrances (fragrance oils). Some fragrances, like our favourites honeysuckle or lilac for example, just aren't available in any safe natural form! So we use essential oils when we can (like lavender, coriander, bergamot and more), but we also use super-high-quality body-safe fragrance oils to fill out our selection of amazing scents available. If you prefer to avoid our products that contain these however, just check the ingredient list on the product itself or on the product page--it will always indicate the essential oils used or it will say 'parfum' or 'fragrance oil' if we have used a safe synthetic. We do also have some totally unscented options! 

Additionally, our products are almost all anhydrous, meaning they contain no water--this allows us to safely formulate them without a synthetic preservative. If you have specific concerns about a product or ingredient just email us at info@dotandlil.com and we will be happy to advise you! We love chatting about skincare ingredients.


Q: Why has my candle buried down the center or not to the edge? Or, why has my wick been drowned out by wax?  

Our candles are made with soy wax. The first time you burn a soy candle, made by Dot & Lil or from elsewhere, it creates or sets a “memory” in the wax. This wax memory will be the foundation for how the rest of the candle will burn. Because of this it is always best to let the candle burn all the way to the edge of the jar, especially the first time it is lit. Otherwise, the candle will often not be able to burn past the ring it was extinguished at the first time, which can create “tunneling” down the center of the candle and can sometimes lead to the wick “drowning” or being extinguished by the wax.


Q: Can I send my order as a gift?

A: You can! Please note in the comments field during check out that you would like your order to be shipped as a gift order. Add a short note for us to put on a gift tag if you would like! Our orders no longer ship with a packing slip (to save paper), so nothing in the box will list prices.


Q: How do I apply the promotional or discount code you have so kindly given me to my order?

A: During checkout from our shopping cart, on the 'Shipping/Expédition' page, enter your discount code in the field marked 'Discount/Rabais', then click 'Apply'.


Q: Are your products available for wholesale and distribution?

A: Yes they are. We ship from both Montreal, Quebec (Canada) and Champlain, New York (USA). You can get in touch with us at anne@dotandlil.com to request a current catalog and price list. Please include the location of your store or distribution warehouse so that we can send you the correct information. 


Q: Comment fonctionne l'expédition?

R: Les commandes de $50 et + sont expédiées GRATUITEMENT partout au Canada et aux États-Unis continentaux. L'expédition pour les commandes de moins de $50 sera calculée lors de votre achat par le panier, et dépendra de votre adresse. Les commandes au Canada seront expédiées par Postes Canada avec Montréal comme point de départ. Les commandes aux États-Unis seront expédiées depuis l'état de NY, et partent seulement le mercredi & samedi. Vous pouvez aussi consulter notre page expédition.


Q: Est-ce qu'on peut venir chercher nos commandes à l'atelier Dot & Lil à Montréal?

R: Oui! Placez votre commande en ligne et sélectionnez CUEILLETTE LOCALE comme option d'expédition. Vous pouvez ensuite venir chercher vos commandes les jeudis de 12h-18h, ou bien nous envoyer un courriel à info@dotandlil.com pour voir s'il y a un autre moment convenable. Vous pouvez aussi consulter la liste de détaillants Dot & Lil si vous voulez acheter en personne.


Q: Quand est ce que ma commande sera expédiée?

R: Les commandes au Canada seront expédiées à l'intérieur de 3 jours ouvrables, par Postes Canada avec Montréal comme point de départ. Les commandes aux États-Unis seront expédiées depuis l'état de NY, et partent seulement le mercredi & samedi. Vous pouvez aussi consulter notre page expédition.


Q: Je vois que vous expédiez seulement au Canada et aux États-Unis. Comment je fais pour commander les produits Dot & Lil à l'international ?

R: Envoyez-nous vos commandes internationales par courriel à orders@dotandlil.com! S'il vous plait inclure votre nom, la liste de produits que vous voulez, et l’adresse de livraison. On vous enverra ensuite une facture PayPal avec le détail des produits et les frais de livraison (que vous pourrez payer avec un compte PayPal ou avec une carte de crédit). Une fois la facture payée, on mettra votre commande à la poste! 


Q: Est-ce que vous offrez des échantillons? 

R:  Oui! La vaste majorité de nos commandes web reçoivent un ou deux petits échantillons gratuits dans leur colis. On va aussi bientôt offrir un coffret d'échantillons que vous pourrez acheter dans la boutique web, pour essayer la gamme au complet. Revenez nous voir quand ce sera prêt!


Q: Pourquoi ma carte de crédit ou mon compte bancaire en ligne affiche un prix différent de celui qui m'a été confirmé lors de ma commande? 

R: Les prix dans notre boutique web sont affichés en dollars Canadiens. Le montant que vous voyez sur votre relevé est dans la devise de votre pays (et en général il y a aussi des petits frais de conversion de devise chargés par votre banque). Le dollar Canadien est presque toujours plus faible que les autres devises par contre, alors c'est généralement moins cher pour vous! 


Q: Est-ce que vos produits ou vos ingrédients sont testés sur les animaux?

R: Jamais!


Q: Est-ce que les produits Dot & Lil sont végétaliens/'vegan'? Est-ce qu'ils contiennent des matières de provenance animale?

R: Presque tout les produits Dot & Lil sont végétaliens! Ceux qui ne le sont pas: les laits bain et les graines exfoliantes visage contiennent du lait de vache en poudre, il y a de la cire d'abeille dans les brillants lèvres (mais PAS dans le beurre rescousse, qui lui est végétalien), et dernièrement il y a du miel local dans le gel douche 'Honey Bee'. Si vous avez des questions spécifiques par rapport à un ingrédient ou un produit, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com pour qu'on puisse vous aider! 


Q: Est-ce que les produits Dot & Lil sont naturels?

R: Nos formules elle mêmes sont tous naturelles, mais on utilise des fragrances synthétiques dans certains produits. On choisit d'utiliser des fragrances naturelles (des huiles essentielles) ainsi que des fragrances synthétiques (des huiles parfumées). On fait ça parce que certaines fragrances, comme par exemple nos préférées le lilas et le chèvrefeuille, ne sont tout simplement pas disponibles en version naturelle sécuritaire! Alors on utilise des huiles essentielles quand on peut (comme lavande, coriandre, bergamote et plus), mais on utilise également des huiles parfumées composées, de haute qualité et de toute sécurité, pour venir compléter notre gamme et pouvoir offrir un choix exceptionnel de senteurs magnifiques. Si jamais vous préférez choisir nos produits qui contiennent que des huiles essentielles naturelles, simplement consulter la liste d'ingrédients sur le produit lui-même ou sur sa page produit sur la boutique web. La liste d'ingrédients indiquera toujours clairement les huile essentielles utlisés, ou bien ce sera indiqué 'parfum' ou 'huile parfumée' si on a utilisé une fragrance synthétique. Vous pouvez toujours essayer nos option complètement sans parfum également!

De plus, nos produits sont presque tous anhydres, voulant dire qu'ils ne contiennent pas d'eau. Ceci nous permet de les développer sans agent de conservation, ce qui n'est pas sécuritaire sinon. Le fait que les produits soient anhydres veut aussi dire qu'ils sont ultra-concentrés, et très efficaces. Si vous avez des question spécifiques par rapport à un ingrédient ou un produit, envoyez-nous un courriel à info@dotandlil.com pour qu'on puisse vous aider--on adore parler d'ingrédients cosmétiques!


Q: Ma bougie s’est creusée, ou la mèche de ma bougie a coulé, que faire?  

Nos bougies sont faites à base de cire de soja. Quand vous brûlez une bougie en cire de soja faite par Dot&Lil ou autre, il est important de laisser brûler votre bougie pendant un certain moment afin de permettre  à la cire de fondre de manière uniforme à la surface, surtout lors de la première utilisation. Cela va permettre à la bougie de refroidir en restant plate et d'éviter que la cire se creuse au fur à mesure des utilisations. Cette petite astuce aide également à éviter de faire couler la mèche ou que celle-ci soit éteinte par la cire.


Q: Es-ce que je peux envoyer une commande web comme cadeau?

R: Oui bien sûr! Simplement nous indiquer dans la section 'Rajouter des instructions' lors de votre commande que c'est un cadeau, et si vous voulez vous pouvez écrire un petit message personnel qu'on pourra inclure sur une étiquette-cadeau dans le colis. Nos commandes ne sont pas expédiées avec une facture dans la boite, alors votre destinataire ne verra jamais les prix.


Q: Comment puis-je utiliser le code coupon ou rabais que vous m'avez si gentiment donné?

R: Lors de votre achat, sur l'étape 'Shipping/Expédition' du panier, entrez à droite votre code dans le champ marqué 'Discount/Rabais', et ensuite cliquez sur le bouton 'Apply'.


Q: Les produits Dot & Lil sont-ils disponibles à des grossites, détaillants et distributeurs?

A: Oui, et on aimerait bien avoir de vos nouvelles! S'il vous plait nous envoyer un courriel à anne@dotandlil.com avec votre adresse d'entreprise, pour qu'on puisse vous envoyez en PDF le catalogue et la liste de prix pour votre région.