FAQ
Q : Combien coûte l’expédition ?
R : Nous offrons la LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX ÉTATS-UNIS sur toutes les commandes de plus de 75$ avant taxes et code promotionnel. Les frais d'expédition pour les commandes de moins de 75 $ sont calculés automatiquement par le panier au moment du paiement. La livraison gratuite pour les commandes de plus de 75 $ est ajoutée automatiquement. Vous pouvez également consulter notre page expédition .
Q : Offrez-vous le ramassage local à votre atelier de Montréal ?
R : OUI ! Vous pouvez désormais sélectionner le retrait en entrepôt si vous souhaitez récupérer votre commande en personne gratuitement. Apprenez-en d'avantage ici
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les commandes canadiennes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via Postes Canada depuis Montréal, Québec. Les commandes américaines sont expédiées les mardis et jeudis via USPS depuis l'État de New York. Vous pouvez également consulter notre page expédition .
Q : Puis-je commander des produits Dot & Lil si j'habite à l'extérieur du Canada ou des États-Unis ?
R : Oui ! Nous sommes heureux d'expédier partout dans le monde ! Les frais de port sont calculés automatiquement par le panier lors du paiement.
Q : Comment fonctionne Sezzle ?
R : Achetez maintenant, payez plus tard ! Divisez la totalité de votre achat en ligne en 4 paiements sans intérêt, sur 6 semaines, sans impact sur votre crédit.
- Achetez et ajoutez des articles à votre panier comme d'habitude ;
- Choisissez Sezzle à la caisse ! Vous serez redirigé vers Sezzle pour vous inscrire ou vous connecter afin de finaliser votre commande ;
- Votre commande sera expédiée et vos paiements seront répartis sur 6 semaines.
Q : Les produits Dot & Lil ou les ingrédients que vous utilisez sont-ils testés sur les animaux ?
R: Jamais!
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils végétaliens ? Contiennent-ils des ingrédients d’origine animale ?
R: Presque tous les produits Dot & Lil sont végétaliens ! Les non-végétaliens sont : le bain de lait en bouteille, les sachets, les cubes et les laits bain moussants (ils contiennent du lait de vache en poudre super hydratant). Nous choisissons également de ne pas utiliser d’huile de palme ou d’huiles animales. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous simplement un e-mail à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller .
Q : Les produits Dot & Lil sont-ils naturels ?
R: Toutes nos formules de base sont naturelles. Nous choisissons d'utiliser à la fois des parfums naturels (huiles essentielles) et des parfums de synthèse (huiles parfumées). Nous utilisons des huiles essentielles lorsqu'elles sont disponibles (comme la lavande, la bergamote, l'eucalyptus et la lime, et plus), mais certains de nos parfums préférés (comme le chèvrefeuille et fleur de riz par exemple) ne sont disponibles sous aucune forme naturelle sûre, nous utilisons donc des huiles parfumées de haute qualité sans danger pour le corps pour compléter notre sélection de parfums incroyables.
Si vous préférez éviter nos produits contenant des parfums synthétiques, vérifiez simplement la liste des ingrédients sur le produit lui-même ou sur la page produit. Il indiquera toujours ce que nous avons utilisé. S'il contient de l'huile essentielle, il indiquera « huile essentielle », si on utilise des parfums de synthèse, il indiquera « parfum » ou « huile parfumée ».
De plus, nos produits sont presque tous anhydres , ce qui signifie qu'ils ne contiennent pas d'eau, ce qui nous permet de les formuler en toute sécurité, sans conservateur synthétique. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant un produit ou un ingrédient, envoyez-nous simplement un e-mail à info@dotandlil.com et nous serons heureux de vous conseiller ! Nous adorons discuter des ingrédients de soins de la peau.
Q : Pourquoi ma bougie a-t-elle brûlé au centre ou pas jusqu'au bord ? Pourquoi ma mèche est-elle noyée par la cire, m'empêchant de finir ma bougie ?
Vous devez laisser votre bougie brûler jusqu’au bord du pot la première fois que vous l’utilisez. Nos bougies sont fabriquées avec de la cire de soya. La première fois que vous brûlez une bougie de soya, fabriquée par Dot & Lil ou par une autre entreprise, cela crée une « mémoire » dans la cire. Cette mémoire de cire constituera la base de la façon dont le reste de la bougie brûlera. Pour cette raison, il est toujours préférable de laisser la bougie brûler jusqu’au bord du pot, surtout la première fois qu’elle est allumée. Sinon, la bougie ne pourra souvent pas brûler au-delà de l'anneau où elle a été éteinte la première fois, ce qui peut créer un « tunnel » vers le centre de la bougie et peut parfois conduire à une « noyade » de la mèche ou à son extinction par la cire. . Pour éviter cette situation, laissez votre bougie brûler jusqu'au bord à chaque fois que vous l'utilisez, coupez la mèche à 1/4" avant chaque utilisation et brûlez votre bougie dans un endroit sûr et sans courants d'air.
Q : Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
R : Oui, vous pouvez ! Juste avant le paiement, ajoutez une note dans votre commande indiquant qu'il s'agit d'un cadeau. Vous pouvez ajouter un joli message ou acheter une carte de vœux. Rien dans la boîte n'indiquera les prix.
Q : J'ai oublié/fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?
R : Oui ! Envoyez-nous un email à info@dotandlil.com nous serons heureux de vous aider si votre commande n’a pas encore été expédiée !
Q : Puis-je retourner n’importe quel produit ?
R : Malheureusement non. Nous ne reprenons aucun produit pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Q : Comment puis-je appliquer le code promotionnel ou de réduction que vous m'avez si gentiment donné à ma commande ?
R : Lors du paiement à partir de notre panier, sur la page « Expédition/Expédition », entrez votre code de réduction dans le champ marqué « Remise/Rabais », puis cliquez sur « Appliquer ».
Q : Vos produits sont-ils disponibles pour la vente en gros et la distribution ?
R : Oui, ils le sont. Nous expédions depuis Montréal, Québec (Canada) et Champlain, New York (États-Unis). Vous pouvez créer un compte de gros sur notre plateforme de vente en gros dotandlil.store ou nous contacter à orders@dotandlil.com avec le nom et l'adresse de votre magasin. Nous serons heureux de vous envoyer notre catalogue.
Q : Les produits de bain laissent-ils la baignoire sale ou glissante ?
R : Le lait bain classique laisse parfois une petite quantité d'avoine finement moulue près du drain, que vous pouvez rincer à l'eau : elle ne colle pas et se rince facilement ! Dans nos produits contenant de véritables plantes et fleurs (sels de bain, fleurs, sachets et tubes de bain de lait), les fleurs peuvent toutes être rincées en toute sécurité jusque dans les égouts. Bien sûr, les fleurs s'accrochent parfois aux côtés de la baignoire lorsque l'eau s'écoule, vous devrez donc peut-être les rincer légèrement. Nous pensons que cela vaut la peine pour la grande expérience du bain botanique ! Vous pouvez utiliser le bain au lait moussant si vous recherchez le zéro rinçage, il laisse la baignoire 100% propre. Les cubes de bain au lait pétillant contiennent de l'huile d'amande douce, la baignoire peut donc être légèrement glissante après utilisation - ce n'est généralement pas le cas, mais faites toujours attention à sortir au cas où !
